Generali Osiguranje Srbija omogućilo je svojim klijentima da bez odlaska u poslovnice, na vrlo jednostavan način, obave postupak procene štete na motornim vozilima.
Kako se vrši procena štete?
- Klijent prijavljuje štetu Kontakt centru ili putem generali.rs.
- Ukoliko klijent želi da obavi procenu štete digitalnim putem, SMS-om dobija link ka veb aplikaciji, a procenitelj ga poziva da mu objasni postupak.
- Klijent aktivira aplikaciju i prateći uputstva u aplikaciji fotografiše vozilo i dokumentaciju.
- U roku od najviše jednog radnog dana, klijent imejlom dobija Zapisnik o oštećenju. Ako imejl adresa nije uneta u aplikaciju, procenitelj ga zove radi dogovora o preuzimanju zapisnika.
- Dalji tok rešavanja štete zavisi od predate dokumentacije. Ukoliko je dokumentacija kompletna i zahtev osnovan, odštetni zahtev se isplaćuje. U suprotnom, traži se dopuna dokumentacije imejlom ili dopisom, ako klijent nema imejl.
Prednosti upotrebe aplikacije za procenu štete
- Fotografisanje se može obaviti za samo nekoliko minuta u vreme koje klijentu odgovara.
- Na telefonu će jasno biti prikazano šta treba fotografisati (kadar po kadar).
- Na ovaj način mogu se proslediti i fotografije dokumenata.
- Aplikacija radi bez instalacije i ne ostavlja fotografije u memoriji telefona.
Više informacija:
Prijava štete – osiguranje od auto-odgovornosti
Prijava štete – kasko osiguranje
Klijentima je i dalje na raspolaganju procena štete u našim poslovnicama. Operateri Kontakt centra pružiće sve potrebne informacije prilikom zakazivanja termina.
Za ostale vrste osiguranja odštetni zahtevi se podnose onlajn ili telefonski, u skladu s postupkom koji se primenjuje tokom pandemije COVID-19. Detaljnije informacije naći ćete ovde.
Generali Osiguranje Srbija je razvilo ovu aplikaciju u saradnji sa kompanijom Snapsheet. U planu je njeno dopunjavanje opcijama koje će klijentima dodatno olakšati postupak prijave i procene štete za sve vrste osiguranja.