Prijava štete

Štetu na motornom vozilu nastalu krivicom osiguranika Generali Osiguranja Srbija* možete prijaviti na tri načina:

• Onlajn
• Kontakt centru (0800 222 555 ili kontakt@generali.rs)
• Dolaskom u poslovnicu Generali Osiguranja Srbija u zakazanom terminu (zakazivanje se vrši pozivom Kontakt centra).

*U slučaju saobraćajne nezgode s drugim vozilom, zahtev za naknadu štete podnosi se osiguravajućoj kući kod koje je osigurano vozilo vozača odgovornog za nezgodu. Podatak o osiguravajućoj kući i broju polise auto-odgovornosti krivca možete proveriti ovde.
Za lako i brzo popunjavanje Evropskog izveštaja o saobraćajnoj nezgodi, pripremili smo Uputstvo za popunjavanje Izveštaja o saobraćajnoj nezgodi.

Preporučujemo da nam što ranije dostavite:

• saobraćajnu dozvolu (kopija obe strane ili očitana)
• ličnu kartu vlasnika ili ovlašćenog korisnika (samo za fizička lica, kopija obe strane ili očitana)
• instrukciju za plaćanje* (kopija kartice tekućeg računa ili naziv auto-servisa kome se plaća naknada)
• Evropski izveštaj o saobraćajnoj nezgodi (ukoliko policija nije vršila uviđaj)**
• potvrdu ili uverenje MUP-a o saobraćajnoj nezgodi (ukoliko je policija izašla na lice mesta, ali nije izvršila kompletan uviđaj saobraćajne nezgode)**

*Ukoliko instrukciju ne daje vlasnik vozila, obavezno priložiti i overeno ovlašćenje vlasnika.
**Zapisnike o uviđaju saobraćajne nezgode na teritoriji Republike Srbije pribavlja Generali Osiguranje Srbija.
U slučaju da se opredelite za samostalno fotografisanje oštećenja korišćenjem aplikacije za fotografisanje štete (vidite „Fotografisanje oštećenja”), sa fotografijama oštećenja možete poslati i fotografije potrebnih dokumenata.
U slučaju da podnosite zahtev za odšetu zbog povreda zadobijenih u saobraćajnoj nezgodi, morate takođe dostaviti:

• medicinsku dokumentaciju
• račune eventualnih troškova

u smrtnom slučaju: uz zahtev za odštetu zbog duševnog bola zbog smrti bliskog lica, izvod iz matične knjige umrlih i dokaz da je podnosilac zahteva u bliskom srodstvu s preminulim (izvod iz knjige venčanih, izvod iz matične knjige rođenih i sl.)

Oštećenja na vozilu možete fotografisati:

• samostalno, korišćenjem mobilne aplikacije (čiji ćete link dobiti SMS-om), bez dolaska u poslovnicu Generali Osiguranja Srbija;
• zakazivanjem termina za dolazak u poslovnicu ili izlazak procenitelja na lokaciju na kojoj se nalazi vozilo (ukoliko vozilo nije u voznom stanju). Zakazivanje se vrši pozivom Kontakt centra.

Prednosti mobilne aplikacije:

• Vozilo možete fotografisati za samo nekoliko minuta, u vreme koje vama odgovara.
• Na telefonu će biti jasno prikazano šta treba da fotografišete (kadar po kadar).
• Imate mogućnost da nam prosledite i fotografije dokumenata.
• Aplikacija radi bez instalacije i ne ostavlja fotografije u memoriji telefona.

Ukoliko živite na području Beograda, oštećenja na vozilu fotografišu se na Novom Beogradu. Ulazak na parking je iz ulice Jurija Gagarina, preko puta gradilišta nove autobuske stanice, kod Buvlje pijace. Prethodno morate pozvati Kontakt centar i zakazati termin.

• Pripremite potrebna dokumenta (do pet priloga, ukupne veličine do 10 MB).*
• Popunite onlajn prijavu u nastavku.
• Dobićete kopiju podataka iz prijave na dostavljenu imejl adresu odmah po slanju prijave.
• U roku od 24 časa dobićete broj štete (npr. AO-1234/2020), koji je referenca za dalju komunikaciju i za proveru statusa štete.
• Na dostavljenu imejl adresu dobijaćete obaveštenja i odluke o prijavljenoj šteti.
• Status i ishode štete možete uvek pratiti i ovde.

*Skenirana dokumenta, fotografije i druge priloge u standardnim formatima možete poslati odmah, u prilogu onlajn prijave (sekcija „Prilozi“), ili naknadno, odgovorom na imejl kojim vas obaveštavamo o broju štete.
U slučaju da se opredelite za samostalno fotografisanje oštećenja korišćenjem aplikacije za fotografisanje štete (vidite „Fotografisanje oštećenja”), sa fotografijama oštećenja možete poslati i fotografije potrebnih dokumenata.