Na prošlogodišnjoj konferenciji „Medallia Experience Event 17” u Londonu, Generalijev Net Promoter Score (NPS) program proglašen je za jedan od najuspešnijih u svetu.
U protekle tri godine, zaposleni u 54 kompanije Generali grupe, uključujući i Generali Osiguranje Srbija, svakodnevno ulažu dodatni trud kako bi kroz NPS program unapredili kvalitet usluge i ispunili očekivanja klijenata.
S tim ciljem, prilikom kupovine osiguranja, pružanja zdravstvenih usluga, isplate štete, obnove i raskida polise ispituje se zadovoljstvo klijenata i agenata prodaje.
Do sada je poslato više od 166.000 anketa i prikupljeno preko 33.000 odgovora. Rezultati pokazuju da je 60 odsto klijenata imalo pozitivno iskustvo, a na osnovu dobijenih povratnih informacija sprovedeno je više od 50 aktivnosti za unapređenje usluga i radnih procesa.
NPS program doprinosi da klijent bude u središtu rada Generali Osiguranja Srbija.
Medallia je globalni lider u konsaltingu, upravljanju iskustvom klijenata i razvoju softvera.
